华维科技智能客服中心解决方案

概述

公共服务类如政府、公共事业单位通常都会引入客服中心开通便民服务热线解决诉求人的信息咨询、问题解答、投诉建议等；生活服务类如餐饮、服装、旅游、外卖等行业随着互联网+的发展建立客服中心的步伐也在加快，而电信、金融和航空等传统服务类行业也在专注于业务的创新和延伸。

华维科技智能客服是现有人工客服的服务补充，以多渠道接入如网页、微信、短信等为路径，以人工智能、深度学习为知识库依托，从客户需求出发，让应答流程更智能化、更人性化。

方案介绍

通过通用版本的扩展，可以实现跨平台统一识别客户身份，全渠道客户信息整合，并提供AI智能客服功能，打造真正的全渠道服务。

方案拓扑

主要特点

呼叫处理

实现语音导航、呼叫分配、呼叫排队、留言等呼叫相关功能

服务处理

来电分类、自动语音应答、VIP通道、在线下单、历史服务回溯

运营管理

坐席状态监控、通话强插强拆、通话录音、权限管理、班长功能

数据分析

呼叫统计、业务统计、报表分析、问卷调查、满意度调查